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Manager Competence Center CRM (w/m)

Frankfurt am Main
Full time / Part time
97 days ago
Was Dich erwartet

Wie sich Mobilität morgen auf Schienen, Straßen und Luftweg anfühlen wird, das entscheidet sich schon heute an Deinem Arbeitsplatz. Ganz egal, ob als Zahlenjongleur, Organisationstalent oder Analytiker: mit Talent und Leidenschaft wirst Du Anteil an zukunftsweisenden Mobilitäts- und Logistiklösungen haben und uns als dynamischen, weit vernetzten Arbeitgeber kennenlernen. Entscheide jetzt mit, wie Millionen Menschen morgen Mobilität – und uns als DB – erleben werden.


Deine Aufgaben

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Manager Competence Center CRM für die DB Vertrieb GmbH am Standort Frankfurt am Main.

  • Realisierung einer widerspruchs- und überschneidungsfreien CRM Kundenkommunikation im Personenverkehr der Deutschen Bahn in enger Koordination mit den Geschäftsfeldern DB Vertrieb, DB Fernverkehr, DB Regio etc.
  • Entwicklung von Strategien, Regelwerken und Prozessen sowie Ausüben der Steuerungsverantwortung zur Harmonisierung der CRM-Kundenansprache, -Geschäftsprozesse und -Systeme im Personenverkehr
  • Etablierung übergreifender CRM-Ziele, KPIs und eines Ordnungsrahmens für ein abgestimmtes CRM Bestandskundenmanagement entlang des Kundenlebenszyklus
  • Leitung (Sprecher-Rolle) und operativer Prozessverantwortlicher für das Geschäftsfeld-übergreifende Governance Gremium „Competence Center CRM“
  • Sicherstellung der nachhaltigen Akzeptanz und Umsetzung der Governance-Aufgaben und Beschlüsse des Competence Centers CRM durch die Geschäftsfelder
  • Leitung und Steuerung von Geschäftsfeld-übergreifenden Programmen/Großprojekten zur Absicherung eines zukunftsfähigen CRM Kundenmanagements im Vertrieb sowie im Personenverkehr der Deutschen Bahn

Dein Profil
  • Hochschulabschluss in einem wirtschaftswissenschaftlichen oder naturwissenschaftlichen Studiengang oder Wirtschaftsinformatik
  • 8-10 Jahre Berufserfahrung im digitalen CRM / Digitalmarketing / Direktmarketing bevorzugt im eCommerce
  • Nachweisbare Erfahrung in Stabs-, Leitungs- oder Steuerungsfunktionen in einem Großkonzern oder der Leitung von Bereichs-/Geschäftsfeld-übergreifenden Projekten
  • Nachweisbare breite praktische Erfahrung in der Umsetzung von CRM Strategien und Geschäftsprozessen (CRM-Kampagnenmanagement, Customer Analytics, Kundendatenhaltung, CRM-Systeme)
  • Sicherer Präsentations- und Moderationsstil in Management-Gremien
  • Sehr gute Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
  • Hohe Lösungsorientierung und Anpacker-Mentalität
  • Analytische Fähigkeiten

What is it like to work at Deutsche Bahn AG

About Deutsche Bahn AG

Über 300.000 Mitarbeiter in 500 Berufsfeldern – davon über 10.000 Auszubildende, Dual Studierende und Trainees ­– tragen aktuell zum Erfolg der Deutschen Bahn bei. Darauf sind wir stolz!

Damit wir noch besser werden, haben wir uns ein klares Ziel gesetzt: Bis 2020 möchten wir zu den zehn Top-Arbeitgebern Deutschlands gehören. Hierzu wollen wir in den kommenden Jahren Tausende von qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gewinnen und ihnen eine langfristige berufliche Perspektive bei uns bieten. Um unsere Ziele zu erreichen, haben wir wichtige Handlungsfelder identifiziert und arbeiten intensiv an ihnen:

  • Wir wollen nicht nur qualifizierte Mitarbeiter gewinnen, sondern diese auch langfristig binden.
  • Wir gestalten gemeinsam mit unseren Mitarbeitern und Führungskräften eine offene und partnerschaftliche Unternehmenskultur.
  • Wir leben Vielfalt und stellen Chancengleichheit sicher.
  • Wir engagieren uns aktiv für eine Gesellschaft, in der wir selbst leben möchten.

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