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Informatiker/ Physiker / Nachrichtentechniker als Spezialist Contact Center (w/m)

Frankfurt am Main
Full-time / Part-time
229 days ago
Was Dich erwartet

Wenn es darum geht, zukünftig Millionen Fahrgäste und tausende Züge auch digital auf den Weg zu bringen, braucht es die besten IT-Experten. 8.000 haben wir schon, aber längst nicht genug. Als Projektleiter, Berater, Entwickler oder IT-Architekt ist jetzt die spannendste Zeit einzusteigen und in einem starken Team wegweisende Lösungen und Großprojekte in den Bereichen Mobilität, Infrastruktur und Logistik umzusetzen.

Die Deutsche Bahn ist einer der vielfältigsten Arbeitgeber Deutschlands. Jahr für Jahr suchen wir begeisterte Mitarbeiter für vielfältige Aufgaben und Themen, die gemeinsam mit uns Menschen und Märkte bewegen.Als Mitarbeiter bei der DB Systel gestaltest Du aktiv die Digitalisierung im Konzern und formst entscheidend die digitale Zukunft der Bahn mit. Dazu arbeitest Du bei uns in agilen, selbstorganisierten Netzwerkstrukturen und entsprechendem Gestaltungsspielraum. Wir setzen auf eigenverantwortliche, motivierte Macher, die persönlich und gemeinsam wachsen wollen.


Deine Aufgaben

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich für die DB Systel GmbH am Standort Frankfurt am Main.

  • Du führst die Konzeption und das technische Design anforderungsgerechter Contact Center Lösungen zum Nutzen des Kunden durch
  • Du berätst die Kunden mit Deiner technischen Expertise und der Fähigkeit in alternativen Lösungsvarianten zu denken
  • Du bist für die Planung und Umsetzung von Veränderungen an der Contact Center Plattform verantwortlich und führst das High-level-Design bei technischen Veränderungen durch
  • Du wirkst bei der technischen Betreuung der Contact Center Plattform einschließlich technischem Releasemanagement, Weiterentwicklung und Problemlösung mit
  • Du unterstützt beim Test der Contact Center Lösungen und gibst diese frei

Dein Profil
  • Du verfügst über einen Studienabschluss in Nachrichtentechnik, Informatik oder Physik oder in einem vergleichbaren Studiengang
  • Du hast mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich Planung oder Betrieb von Contact Centern, idealerweise bei einem Systemhersteller oder Netzbetreiber
  • Du bringst nachweisbare Systemkenntnisse in den Bereichen Call Center, VoIP, CTI sowie technische Kenntnisse über Schnittstellen und Protokolle wie z.B. SIP, SRTP, XML, TAPI mit
  • Du hast Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden und Arbeiten in abteilungsübergreifenden Teams
  • Du verfügst über Erfahrung in der Kundenberatung, über eine ausgeprägte Kommunikationskompetenz im Umgang mit Kunden und Lieferanten sowie über ein sicheres Auftreten auch im internationalen Kundenumfeld
  • Dich zeichnen selbständiges Arbeiten, Eigeninitiative, Kontaktfreudigkeit und Teamfähigkeit aus
  • Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

What is it like to work at Deutsche Bahn AG

About Deutsche Bahn AG

Über 300.000 Mitarbeiter in 500 Berufsfeldern – davon über 10.000 Auszubildende, Dual Studierende und Trainees ­– tragen aktuell zum Erfolg der Deutschen Bahn bei. Darauf sind wir stolz!

Damit wir noch besser werden, haben wir uns ein klares Ziel gesetzt: Bis 2020 möchten wir zu den zehn Top-Arbeitgebern Deutschlands gehören. Hierzu wollen wir in den kommenden Jahren Tausende von qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gewinnen und ihnen eine langfristige berufliche Perspektive bei uns bieten. Um unsere Ziele zu erreichen, haben wir wichtige Handlungsfelder identifiziert und arbeiten intensiv an ihnen:

  • Wir wollen nicht nur qualifizierte Mitarbeiter gewinnen, sondern diese auch langfristig binden.
  • Wir gestalten gemeinsam mit unseren Mitarbeitern und Führungskräften eine offene und partnerschaftliche Unternehmenskultur.
  • Wir leben Vielfalt und stellen Chancengleichheit sicher.
  • Wir engagieren uns aktiv für eine Gesellschaft, in der wir selbst leben möchten.

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