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Senior Service Designer (w/m) im d.lab (Innovationslabor des Personenverkehrs)

Frankfurt am Main
Vollzeit / Teilzeit
Vor 76 Tagen
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich für die DB Vertrieb GmbH am Standort Frankfurt am Main.

Deine Aufgaben:

• Planung und Moderation als Facilitator der nutzerzentrierten Gestaltung von innovativen Service- und Produktkonzepten gemeinsam mit den Product Ownern aus dem d.lab
• Führen von Projekten von der Verstehensphase über Research, Ideengenerierung bis zur Protoypengestaltung gemeinsam mit anderen d.lab Experten und den Business Ownern aus dem Geschäftsfeld, um das Kundenerlebnis im Personenverkehr zukunftsfähig zu gestalten
• Visualisierung und Dokumentation der entstandenen Ergebnisse sowohl analog als auch digital und visuell ansprechend - von der Bleistiftskizze über Customer Journey Maps bis hin zur Ausarbeitung von umfangreichen Servicekonzepten und Service Blue Prints
• Erarbeitung konzeptionell neuer Services und Geschäftsmodelle mit Methoden des Service Designs/ Business Model Designs & Lean Start Ups und coaching der Kollegen in der Methoden-Anwendung
• Gestaltung von Kreativworkshops durch eigenverantwortliche Übernahme unterschiedlicher Rollen - von der Übernahme des methodischen Parts, über die Co-Moderation bis hin zur Rolle der aktiven Ideengebung
• Proaktive Beschäftigung mit Markttrends, Identifizierung von Optimierungspotenzialen und Leitung technischer, prozessualer sowie gestalterischer Anforderungen
• Fachlicher Ansprechpartner/ Experte im d.lab für die Schwerpunkte Service Design, Visualisierung und Design Thinking
• Mitwirkung bei der (Weiter-)Entwicklung des zukünftigen Leistungsangebots des Labs und vor allem des Methoden-Portfolios und Schaffung eines Netzwerkes aus relevanten Partnern im Innovationsumfeld und Mitarbeit an Methoden-Formaten zur Wissensvermittlung der Geschäftsfelder

Dein Profil:

• Sehr gut abgeschlossenes Fach-, oder Hochschulstudium mit Ausrichtung auf Service Design, Strategisches Design oder User Experience Design bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• 4-7 Jahre praktische hauptberufliche Erfahrung in der Service- und Produktentwicklung mit Fokus auf Service Design, Human Centered Design oder User Experience Design
• Breites Repertoire an Design- und angrenzende Methoden und sicherer Anwendung dieser
• Fähigkeit Projekte strukturiert und kreativ zu planen, durchzuführen und auszuwerten
• Beherrschen gängiger Design-Tools, wie z.B. Adobe Illustrator, InDesign (Axure wäre ein Plus) und Visualisierungs-Techniken
• Begeisterungsfähigkeit für Innovationen und Trends im Mobilitätsmarkt sowie eine hohe Empathie und Leidenschaft für unsere Nutzer

Wie es ist bei Deutsche Bahn AG zu arbeiten

Über Deutsche Bahn AG

Über 300.000 Mitarbeiter in 500 Berufsfeldern – davon über 10.000 Auszubildende, Dual Studierende und Trainees ­– tragen aktuell zum Erfolg der Deutschen Bahn bei. Darauf sind wir stolz!

Damit wir noch besser werden, haben wir uns ein klares Ziel gesetzt: Bis 2020 möchten wir zu den zehn Top-Arbeitgebern Deutschlands gehören. Hierzu wollen wir in den kommenden Jahren Tausende von qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gewinnen und ihnen eine langfristige berufliche Perspektive bei uns bieten. Um unsere Ziele zu erreichen, haben wir wichtige Handlungsfelder identifiziert und arbeiten intensiv an ihnen:

  • Wir wollen nicht nur qualifizierte Mitarbeiter gewinnen, sondern diese auch langfristig binden.
  • Wir gestalten gemeinsam mit unseren Mitarbeitern und Führungskräften eine offene und partnerschaftliche Unternehmenskultur.
  • Wir leben Vielfalt und stellen Chancengleichheit sicher.
  • Wir engagieren uns aktiv für eine Gesellschaft, in der wir selbst leben möchten.

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